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Llegar a soporte es sencillo: chat, correo o teléfono te atienden las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-23786, juego responsable desde 2011

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692.415 €

6.675 Jugadores activos

Licencia española DGOJAutorizada y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-23786 desde 2011

Retiros en 21 minutosProcesamos 50M € semanales con tiempo promedio de retiro de 21 minutos, límite máximo 38.000 € por operación

Cifrado SSL de 128 bitsTus datos y transacciones protegidos con encriptación SSL de 128 bits, auditados por Gaming Laboratories International y eCOGRA

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Vivalavita Casino atiende a jugadores de España

Cuando juegas desde España, todo lo que necesitas saber está en un solo sitio.

Cómo contactar

Teléfono local+34 919 733 348

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, DGOJ-23786

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, AJAR

Organizaciones independientes para el juego problemático

Hay momentos en que la ayuda útil no está dentro del casino. Jugarbien.es, FEJAR y AJAR trabajan al margen de la casa y atienden a jugadores de toda España sin cobrar por ello.

Jugarbien.es (DGOJ). Servicio público del regulador con información, orientación y recursos para frenar el juego problemático.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece acompañamiento a quien ya ha pedido ayuda.

Asociación de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Reúne a personas en rehabilitación y a sus familias en grupos de apoyo con seguimiento continuo.

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Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

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Con estos cinco datos, quien te atiende localiza tu caso sin pedirte nada más.

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Vivalavita Casino revisa tu queja por tramos

Porque la duda más frecuente es si una queja se queda sin respuesta o sin salida.

Vivalavita Casino no pide tu contraseña

Explica el caso al chat o escríbenos contando qué pasó y qué esperas. Quien te atiende revisa la cuenta y deja constancia de la reclamación.

Cuando pides el número de referencia

Recibirás una referencia de tu reclamación y, en un plazo de 12 horas por correo, la respuesta del equipo con lo que se ha comprobado.

Vivalavita Casino eleva el caso a un responsable

Si la respuesta no te encaja, pide por escrito que un responsable revise el caso. Vuelve a recibir una contestación razonada con la decisión final.

Antes en el casino, después en la DGOJ

Cuando la vía interna se agota, puedes trasladar la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que nos supervisa en España.

Resuelto en segundos

¿Cuánto tarda el chat en contestarte?

Te sirve cuando ya has escrito y sigues con la duda en la cabeza.

trust¿Qué pasa al pedir el cierre definitivo de mi cuenta?+

Al pedir el cierre definitivo de tu cuenta, la solicitud queda registrada y el acceso se bloquea en cuanto se procesa. Durante ese mismo día llega la confirmación por correo electrónico. Si queda saldo, conviene retirarlo antes de iniciar el trámite.

trust¿Y si quiero una copia o el borrado de mis datos?+

En cuanto pides una copia o el borrado de tus datos, la petición entra por el buzón de privacidad y se confirma por la misma vía. Las gestiones por correo se contestan en unas doce horas. La ley obliga a conservar algunos datos vinculados a juego responsable.

trust¿Dónde me atienden de madrugada o en fin de semana?+

De madrugada y en fin de semana el chat y el teléfono siguen abiertos: la atención cubre las 24 horas, los 7 días de la semana, en hora peninsular (CET). En esa franja el chat suele contestar en cuatro minutos y la línea de voz, en cinco.

trust¿Dónde veo cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

A las tres horas de enviar la documentación, la verificación suele estar resuelta. Ese es el tiempo medio para revisar DNI o pasaporte, justificante de domicilio y extracto bancario. Nadie del equipo te pedirá la contraseña por esta gestión.

trust¿Y si prefiero que me atiendan en catalán o en gallego?+

Cuando contactas por primera vez, te atienden en español, inglés, catalán o gallego, según el idioma en que escribas. Cada turno cubre esas lenguas, también de noche. Si tu consulta llega en otra lengua, se responde en inglés.

trust¿Qué pasa cuando la respuesta del soporte no me convence?+

Cuando una respuesta no te sirve, el caso pasa de nuevo a soporte para una segunda revisión con el historial completo de la conversación. Si esa revisión interna tampoco te convence, puedes dirigirte al DGOJ, el regulador del juego en España.

trust¿Hace falta conocer la licencia y el regulador del casino?+

Desde 2011 la actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-23786. Esa referencia aparece vinculada a Vivalavita Casino S.L., la empresa que explota el sitio.

Ficha del operador

Lo que hay antes de la licencia y lo que queda detrás

Cuando hayas terminado de leerlo, sabrás quién opera el casino y con qué licencia.

Empresa

Razón socialVivalavita Casino S.L.

Número de sociedadB-57945802 (España)

DirecciónPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-23786

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]